2. Почему выгодно обращаться к услугам call-центра?
Основная задача call center – это обеспечение постоянной связи и обмена информацией между Вами и Вашими деловыми партнерами и клиентами, как постоянными, так и потенциальными.
Сотрудники Вашей компании смогут эффективно работать и продуктивно использовать рабочее время, занимаясь своей профильной деятельностью, не отвлекаясь на частые звонки и решение типовых проблем.
Вы избежите значительных финансовых издержек и потери бесценного времени на поиск и аренду помещения, выбор и закупку аппаратно-программного комплекса, оплату работ технических специалистов. Все необходимое для качественного телефонного обслуживания Вам предоставит call-центр.
Вам будут доступны самые актуальные сведения о клиентах и партнерах. Вы можете быть уверены, что они, в свою очередь, получат важную достоверную информацию вовремя.
Call-центр помогает оптимизировать и повысить качество работы Вашей компании с минимальными затратами.
3. Каков порядок предоставление услуг?
1. По Вашему запросу мы в тот же день подготовим коммерческое предложение. После обсуждения условий и согласования заключим договор.
2. Комплекс работ по подготовке сервиса проводится в сжатые сроки.
- Мы разработаем сценарий обслуживания, текст диалога оператора и форму отчета в зависимости от целей проекта.
- Произведем настройку оборудования и программного обеспечения.
- Дополнительно обучим операторов на тренингах исходя из специфики Вашей деятельности.
- Для обслуживания входящих вызовов мы готовы предоставить интеллектуальный номер 8-800, бесплатный для звонков на территории РФ, или прямой московский номер.
3. Работы по проекту сопровождаются предоставлением статистических отчетов. Это позволит Вам контролировать и эффективно управлять процессом. При необходимости, возможно изменение и дополнение сервисов.
4. Что такое IVR? Зачем он используется?
IVR – система интерактивного речевого взаимодействия, которая позволяет организовать самообслуживание абонентов. Это очень удобный инструмент для предоставления в автоматическом режиме справочной информации (о времени работы, адресе компании, базовых услугах и т.д.) с возможностью переключения на оператора для решения индивидуальных вопросов. Система IVR позволяет эффективно использовать время обслуживания.
5. Как организована система управления диалогом оператора?
Операторы всегда знают сценарий разговора и ответы на вопросы. Каждый поступающий звонок сопровождается появлением на экране компьютера специальной программы, в которой отражается вся информация, которую необходимо сообщить клиенту. Это приветствие, вопросы и ответы для клиентов и другое. Также отражаются данные, которые требуется запросить у каждого клиента в рамках обслуживаемого сервиса. Эти сведения операторы фиксируют в базы данных.
6. Могу ли я посмотреть, как организован call-центр, условия работы?
Да, конечно, мы будем рады пригласить Вас к нам в call center. Мы располагаем собственным зданием недалеко от центра Москвы, где созданы самые комфортные условия работы.
В просторном зале рабочие места операторов оснащены всем необходимым оборудованием и программным обеспечением. Мы используем качественные комплектующие, мебель и специальные шумопоглощающие перегородки. Приезжайте к нам и убедитесь сами!
Схема проезда.
8. Предоставляется ли отчет по итогам работы? Какая информация представлена в отчете?
Вы получите детальные статистические отчеты о работе над каждым проектом. Отчеты включают данные о количестве телефонных звонков, времени их поступления или совершения, продолжительности разговоров и т.д. Также Вы получаете всю информацию о контактах, фиксированную операторами в процессе работы. По Вашему желанию, мы можем подготовить маркетинговую статистику, отражающую распределение звонков по времени суток, по дням недели, наиболее интересные Вашим клиентам вопросы.
9. Каким образом я могу контролировать работу операторов call-центра?
Статистические отчеты по итогам проекта и записи всех разговоров, предоставляемые по Вашему желанию, позволяют убедиться в добросовестности и качестве работы наших специалистов. Кроме того, Вы или Ваш представитель можете лично присутствовать в call center во время обслуживания сервиса.
подробнее
